都是幻覺十五姊姊

真的很奇怪？我們總喜歡用親戚間的稱謂去稱呼別人，可其實我們並不熟，為什麼要用這種稱謂來稱呼別人？ 最近有個跑業務的年輕人見到我就稱我──「大姐」，嗯………這小子算是有禮貌啦！可是，「大姐」這個稱謂對我來說總是覺得渾身不自在，若是十幾歲的小朋友叫我大姐我會心花怒放啦！但是二十幾歲的男人叫我「大姐」，唉呦！感覺我好像很老似的，老娘還不到一枝花ㄋㄟ，要不是怕他覺得我很機車的話，我實在很想跟他說咱們才見過幾次面不需要用這種稱謂來裝熟，實際上你應該稱呼我為某某太太或者某小姐比較恰當吧？ 不是故意挑剔也不是還想裝小，只是我覺得我們對初次見面或者沒啥交情的人都應該用比較尊敬的稱謂才對吧？稱呼對方的職稱頭銜或者某先生這樣會讓人比較自在吧？有時候看到人家對初次見面的人稱呼某某大哥或者某某大嫂我都會覺得這樣其實會給人輕浮的感覺，覺得這樣不夠禮貌也很隨便。 還有就是，用親戚間的稱呼容易犯個大忌，那就是誤判對方的年紀了，好比說對方明明比你小你卻要你的孩子稱呼別人伯父，這樣對方也會不爽說難道你認為我保養得很臭老嗎？ 這種誤判最要不得的當然是發生在女人身上，明明稱呼這位女性某某女士或者某某小姐便可，可是偏偏要攀親帶戚的叫人家阿姨或者阿桑更過分的是稱呼歐巴桑，這樣鐵定會讓女人抓狂的，你到底懂不懂呀？ 我覺得現代的人保養的都不錯，四十幾歲的小姐看起來也像三十出頭而已，會保養成這樣當然是希望別人稱呼某某小姐而不是某某歐巴桑吧？ 稱謂有時候很傷人是因為它關係著你看起來幾歲，尤其是女人會特別在意，最好不要用猜測的，有次聽到人家說一個例子： 有位女士好不容易四十歲才生了孩子，有一天她帶著孩子到美容院去洗頭，美容院的小姐為了裝熟便跟這位女士哈啦說： 「哇～阿桑，妳的孫子好可愛呀～」 啊！？……………………… 我想這位女士大概一個月都吃不下飯吧？真是晴天霹靂呀！ 不要猜測才不會誤判，避免誤判帶給別人不悅，最好就是用禮貌並且正式的稱謂，我認為這樣會比較合乎社交禮儀吧？ 很想跟那個兔崽子說：「誰是你大姐呀！」 還是寶雅思薇爾的小姐最可愛，我那天去買睡衣的時候兩個孩子在一旁，那小姐看我跟孩子們說話之後跟我說：「啊（驚訝狀）？！那是你的孩子呀？看不出來你已經有孩子了ㄋㄟ。」 齁齁齁…………唉呦！拍謝啦！嘴巴這麼甜，來來來，我多買一件給妳做業績啦！你真的好可愛又善解人意ㄋㄟ，而且你的「驚訝」這麼無辜的樣子，讓我相信你是真心誠意的「驚訝」的，真乖，這樣才會得人疼嘛！ 臭小子！你看明白了沒呀！！！你到底會不會做生意呀？笨蛋！

這真的是一種根深蒂固的壞習性嗎？真是讓我凍袂條，可不可以── 不要再說人是非了好嗎？ 我又怎麼啦？對啦！雞婆性子又發作了，可這實在是讓人忍無可忍……… 上街買東西的時候剛好遇到我家老大以前幼稚園的同學，那時候去接小孩的時候都會遇到這女孩，所以我都會對她笑問她幾句，這孩子頗乖巧機靈也很活潑不過就是瘦小了些，我後來曉得她的父母離異，她是跟父親一起住的，有一回我的孩子說起她在學校因為想念媽媽哭了，那時候起，我對她的憐惜之心便油然而生，但孩子們幼稚園畢業後讀不同的小學，而我也很少出門東家長西家短，所以儘管我們住在同一個社區卻很少見到面，因此這會兒見了面就跟她和載她來的父親聊了幾句。 我一見這孩子便讚她變漂亮囉！她很害羞，她爸爸跟我說她太瘦小了，我說孩子還在長大嘛！然後又聊了幾句，他們要買的東西已經好了，於是他們就趕著去補習班，這時候老闆娘才開始準備我點的東西，這攤子我光顧過幾回，跟這位老闆娘沒啥深入交談，大概是我剛才跟那對父女的熱絡，使得那老闆娘以為這會是我們共同的話題吧？於是她開始說………… 厚！那個女孩子有夠挑嘴，難怪這麼瘦小。 我故意說：瘦好啊！省得以後還要減肥。 她說：這很難說啦！有些女孩子生完孩子就發胖了。 我………沉默……… 她說：每次都是他爸爸帶她來，她媽媽都沒有帶她來過……… 我心裡：難道人家跟老婆離婚了還要跟妳報告嗎？而且都是爸爸載出來買東西有犯法嗎？ 她又說：她爸爸好像在開什麼店的………… 我說：啊！老闆娘，我等一下再來拿喔！ 我不願意再聽這種看好戲心態的批評，這到底是什麼情形呀？我家週遭就有很多愛講是非的女人了，我難道還要在這兒聽妳繼續講嗎？這到底是什麼世界呀？我覺得很奇怪？我就算對不相干的人有意見也只會跟老公或者好友交換意見，有必要去放送給全世界的人聽嗎？ 我有點氣憤，雖然我知道這孩子的母親不在身旁，但是這位老闆娘在講的時候我雖認為她不知狀況就隨意批評不爽，可是我並沒有想告知她這孩子的家庭情況給她知道，因為這是人家私人的事情，不需要我去說，只是用「不附和」的態度希望她閉嘴，做生意的時候動手準備東西，雖然嘴巴閒著，但是並不表示妳必須動嘴不是嗎？ 人就是這麼無聊，無論有沒有你的事情總是想發表幾句表示自己很行，可是不要老說些沒有營養的是非可以嗎？尤其站在門口說這家怎樣、那戶如何？難道鄰居間的關係要靠批評別人家的長短來拉近嗎？太奇怪了？ 我每次看幾個婦人站在門口高談闊論的時候，我冷眼看著她們，不曉得我經過之後她們又要怎樣說我這人了，說就說吧！反正又不會痛，只不過這種說人長短的壞行為真能給她們爽快嗎？ 在這兒想跟我們家附近商店的老板娘呼籲一下： 我之所以很久才會出現你的店光顧是因為我要買的東西通常都會在接小孩的時候去生鮮超市買齊，若有需要的話我會請孩子幫我跑腿，我會極少出現還有個重大因素，那就是───「你」呀！因為你見到我就會拉著我不斷的說這說那，又老想探聽我到底在做什麼？怎麼都不出門，我見到你們這些女人嚇都嚇死了，我怎麼可能常常出來閒晃？招惹這些是非？ 不要再這樣了好嗎？要不然就請你們學會說好話，不要總是提著一張嘴說三道四，我真的很厭惡這種嘴臉，對這社會一點幫助都沒有，難道你們就不能學會好好尊重彼此？ 真是厭煩到極點了，到底是哪個環節出了問題？這些女人要怎樣教育才能管好自己的嘴巴呀？真是受夠了！管好你自己就好了啦！

最近為了要不要烤肉的議題討論得火熱，要不要烤肉不是我在意的，我在意的是：下一個要瀕臨倒閉的到底是哪個行業呀？ 我不談政治，我知道治國很難，我只關心日子越來越難過，我非常不滿政策隨便說，也不管它後續會影響多少人的生計，我只是一介平民，我沒辦法離開這裡，可這裡卻愈來越難生存，未來到底在哪裡？ 說不要送花，花農馬上倒，祝賀不送花難道要送錢嗎？一句不送花，這產業上下游多少人要受到牽連哪？學校的園藝系現在馬上不許招生好了，反正那些學生畢業也是要馬上失業，讀這科系有何用？現在又說不鼓勵烤肉，中秋節烤肉是很多行業一年裡最重要的節日，那這些週邊相關業者都要慘淡一整年了，在不鼓勵之外有沒有想到這下子有多少人要倒店？ 說要節能減碳，那些大工廠的汙染呢？就烤一天肉會死人嗎？真是夠了！那以後會不會又說不鼓勵旅遊、不鼓勵購物、不鼓勵一切消費，整個消費緊縮，大家都不花錢，大家都賺不到彼此的錢，這樣經濟就會變好了嗎？ 這又讓我想到，宗教界的領袖人物跟信眾說不希望跟殺生有關的產業業主捐獻，業主怕買不到上天堂的門票，急著想脫離這行業，這讓他公司的所有員工驚慌失措，老闆的財富已經飽滿，他可以金盆洗手了，可是員工們和他們的家庭怎麼辦？有時候政策雖然是有他的考量和他的善意，可是在昭告人民之前有沒有全盤想過，這樣會影響多少人的生計？他們的家庭要怎樣維持？人民若經濟陷入困境，政府有比較爽嗎？ 誰當總統我才不管，我只在意日子過不過得下去，我有什麼要求？我只希望可以安居樂業而已，我只希望不會莫名奇妙的失業，整個世界大環境都不景氣並不是施政不力可以推託的藉口，也許一下子沒辦法有起色，但至少不要隨便說不鼓勵這樣、不鼓勵那樣，都沒有想想，這樣隨便一說會讓多少人馬上陷入困境。 肥料貴，花農的成本提高然後花沒人要，花店的花賣不出去，種花的人和賣花的人以及他們的家庭都陷入恐慌與不安，他們不曉得自己錯在哪裡？只是一早起床之後看電視發現政府說不鼓勵送花，然後就莫名奇妙的賺不到錢，孩子的學費湊不到以及生計陷入困頓，安安分份的工作竟然不明不白的就變成貧戶？錯在哪裡？錯在選錯行業嗎？那麼現在改行要改哪一行呀？可不可以有人告訴我，我若沒辦法在公家機關上班，應該改哪一行？做哪一行才不會莫名奇妙的整個產業馬上倒？我又不會洗錢…………………………… 唉～如果有七億就好了………………。

難得上傳統市場一趟，最喜歡逛逛看看一些超級市場沒有賣的東西，很好玩的是有些阿婆會拿個小板凳坐在路邊，然後面前放了兩把青菜，也不曉得她是來市場湊熱鬧跟朋友串門子的還是真來賣菜的，只有兩把菜，看她賣得很起勁兒，跟每個經過的客人叫賣說這是她自己種的，其實她大部分的時間都在聊天，壓根兒就不是來攢錢的，我看著挺好玩的咧！ 好啦！來到一個只賣蒜米的迷你攤子前，我看這阿婆把蒜頭一個個剝開，蒜頭裝成一袋一袋的，瞧她的蒜頭飽滿又漂亮，便跟她買了五十塊錢，買了蒜頭然後要再買些蔬菜，於是來到一個大菜攤，要找蔥的時候就是看不到擺那兒，後來瞧見老闆把蔥都收在櫃檯後面，所以我便到櫃檯跟老闆說要買蔥，誰曉得那老闆根本不理我說的話，拿著麥克風停下叫賣，只是問我手上那帶蒜頭在那兒買的？多少錢？我雖疑惑但還是回答他的問題，我說前頭的攤子上買的，五十塊錢。 這時候，不可思議的事情發生了，這位老闆直接拿走我手上的那袋蒜頭高高舉起，然後拿著麥克風對著整個店放送，他告訴所有的客人們，我買的這袋蒜頭比他這兒賣的蒜頭更差，而且他的價錢比我買的要更便宜，老娘一聽真火大，我一把搶下我的蒜頭，我跟老闆嗆： 「我都已經買了，你幹嘛還說些有的沒的，你的蒜頭哪有比這袋更漂亮？說這話是表示我買這袋蒜頭很笨嗎？」 我又對著老闆嚷了幾句表達不滿讓其他客人都知道才走出這家爛菜攤，好不解？奇怪了？有人生意是這樣做的嗎？ 這種事情我還不只遇過一樁。 有一回到觀光區買了一包餅乾，後來又到賣椰子水的攤子買椰子水，老闆一邊交易一邊跟我說： 「小姐，妳喜歡買零食喔！」 我說：「買給孩子的。」 他又說：「小姐，妳買的餅乾不好吃啦！我們對面賣的烘麻花才好吃。」 我買的不好吃？！沒見到我的臉色已經越來越沉了，那老闆還自作主張去對面拿了麻花要賣給我，還硬推銷說這麼花有多好吃又多好吃，我回這老闆說： 「你說我買的餅乾不好吃？難道你有吃過嗎？你說這不好吃，那難道我要把這袋拿去丟掉嗎？」 真是過份，要不是已經把椰子水的錢給了的話，我一定會取消這筆交易的，因為這個老闆根本是神經病嘛！ 我把這件事說給朋友聽，朋友也說遇過這種鳥事，朋友說她去買東西的時候老闆也是跟她說她手上的那袋東西不好，朋友很直接跟那老闆說： 「妳的嘴巴很壞。」 我實在不了解，為什麼會有這麼多臭嘴的生意人？說別人的東西不好難道就會讓客人覺得他的東西比較好嗎？更何況還是客人已經買了的東西你再說這些，你是要叫客人怎樣？把買了的東西丟掉嗎？很蠢的銷售手法不是嗎？ 你為什麼不跟客人說我這兒也有一樣的東西，請客人下次參考參考，或者說妳喜歡吃零食的話，我們這兒有種餅乾也不錯，提供試吃讓客人自己去比較，客人覺得不錯自然會跟你買，而不是聽你批評別人的東西有多爛，間接就是說買的人也蠢嗎？ 我原本想生意人應該知道這道理的，想不到用奧步推銷的商人也不少，實在不了解，這種做生意手法不但沒法子突顯你的商品好，反而讓客人覺得這老闆心胸狹窄，而心胸狹窄的人又能賣出什麼好貨色呢？ 買東西其實常常只是一個情緒，關鍵只是爽不爽而已，偏偏老闆讓人不爽快，這麼一來，再怎麼好的東西要賣我，我有可能會買嗎？老娘有錢要給人賺，難道還要看人臉色嗎？ 老闆們，你們說，是嗎？

新聞剛剛才說今年中秋節的月餅不便宜，中秋節按照慣例當然是要吃月餅，可是吃ㄧ、兩個應應景也就夠了吧？所以不便宜的話就少吃囉！感覺一下節日的氣氛即可，應該是這樣吧？ 不過說到月餅，我卻有一些意見。 每年接近中秋這時候，老公的公司都會採購好多月餅分送客戶和員工，而且每年都跟相同的公司買，我曉得通常公司的採買都會有人情的壓力，所以即便這家公司的食品不怎麼可口，它仍舊可以得到每年的這訂單，就像公司旅遊都是跟固定的遊覽車合作，安排的行程都是考量主管的喜好而設計的，員工旅遊雖然這是公司的美意，可是這些旅遊行程通常員工不喜歡，因為行程安排常常沒有考慮有帶小朋友的人，有時候整個早上都在健行爬山，孩子可吃不消，若員工說不參加，公司又該說員工不合群，認為員工不知好歹嗎？啊！這是題外話，離題了！ 說到這月餅，第一回收到的時候覺得好棒，包裝得美美的，迫不及待打開嚐嚐味道，綠豆椪的差強人意，蛋黃酥尚可，但是……藍莓和金桔口味的月餅………喔～～～可以這樣說嗎？我真的從來沒有吃過這麼難吃的月餅，很懷疑，這種「獨特」的口味真的有人喜歡嗎？ 我知道食品公司開發新產品的用意是為了迎合各種客人不同的需求，不過對我來說，一年只吃一次的月餅，縱使每年都吃一樣的口味也不會膩，當然啦！嘗試新的口味也不錯，只不過，把好好的月餅改造成這樣，難吃不說還有些不倫不類，實在是有點畫蛇添足，想改造月餅若沒法子讓它更好吃，那麼求新求變的創意就會大打折扣了不是？ 其實，面對這些難吃的月餅還有個讓我更難為的地方，那就是要怎麼處理那些難吃的月餅？剛開始我會勉強自己把它吃下，但通常我吃到一半就投降了，剩下的不好就這樣丟棄就把它放在冰箱，一直到它過期許久再抱著被天打雷劈的恐懼將它當廚餘處理掉。 後來，我就把不好吃的東西保持完整包裝拿去問朋友要不要吃？可是看到別人為難的表情，我就知道這麼做很卑鄙，不敢硬推銷給人。隔一年，我乾脆整個禮盒原封不動，到人家家作客就把這禮盒送出去，可是這樣做了我又會很後悔，我不要的、不喜歡的卻拿去送人，說不定又造成別人的「業障」，因為實在不好吃，人家若拿去丟掉也是很糟糕呀！又或者像廣告演的，我送給甲，甲再轉送給乙，乙又拿去給丙，丙又送回來我手上，然後就過期了。 這樣也不行，那樣也為難，其實很想說的是：可不可以將這盒月餅折現或者送點別的東西，說不定送香皂或者沙拉油還比較實用呢！ 還有個情況，通常拿月餅去給客戶的時候，客戶會指著桌上那幾個盒子，跟你說你手上這盒月餅是我今年收到的第N盒月餅了，根本吃不完，而且月餅又不能多吃，那麼你手中這盒月餅是送還是不送呢？ 看到這現象，又想到很多物資缺乏的孩子，其實我覺得真的不需要每個中秋節都製造那麼多月餅，想想這其中不曉得有多少是會被丟棄的，食物就這樣因為過度採買或者太難吃還有熱量太高等因素最後被丟棄，不如拿這些食材去做更多好吃的不同的食物，這樣應該會比較好吧？

上回離開鄉下跟朋友去都會區逛逛，吃了很好吃的肉圓以及很難吃的蚵仔麵線，離開店家走去拿車的時候談論著竟然世界上有這麼難吃的麵線羹，疑惑著難道賣的人自己都沒有先嘗過滋味嗎？ 等紅燈換成綠燈的時候，我們幾個大人帶著孩子走過斑馬線，這時我看到一輛「高級進口車」紅燈時停在機車道，等綠燈一亮，這部車卻緩緩前進又緩緩後退，不曉得它要怎樣，我以為它要停在靠近紅燈下的路邊，我心裡很不屑這種亂停車的人，奇怪？兩路旁也有停車空格，只是要多走幾步路，可是就有人這麼懶，寧願把車停在黃線上也不肯走幾步路。 看這部車拿不定主意，在路旁動來動去根本不曉得它想怎樣？而且前面也有幾個男女在那兒聚集，所以我們一行人只好在一旁閒聊等那輛車開走再經過。可是這輛車它實在搞很久，我非常好奇牠要怎樣？誰曉得那輛車突然很靠近那票男女的後面並且很可惡、很可惡的對他們按喇叭，他們當下直接的反應是離開原地，但我真的非常疑惑：他們有擋到你的路嗎？那兒可是轉彎處、紅線區，而且騎樓裡還有停著別的車，既然他們也沒有擋到你的去路，那麼你對他們按喇叭究竟是想怎樣呢？ 喔！我真的好抓狂、好抓狂呀！牠，竟然大咧咧的就把車子停在轉彎紅線區？！ 啥米呀？！真是禽獸不如！？這麼嚴重違規停車竟然還敢按人喇叭？！ 看著禽獸男女下車一副理所當然的模樣，我簡直要氣炸了！我儘管想發作但顧慮帶著孩子，所以我只能自言自語說：哇～你們這地方的人都這樣停車呀！ 那對禽獸根本不鳥我，我看著他們的背影喊了句：可惡！ 我知道他們一定聽到了，但是還是不鳥我，我看著朋友老公剛剪的那個平頭，又壯大了膽子很大聲的對他們吼：可惡！ 那對禽獸依舊不理我，我認了，人家臉皮跟城牆一樣厚，沒道德又不要臉，這兒又不是我的地盤，我能怎樣？砸牠車嗎？ 可是被按喇叭的那群男女裡其中一個男人這時蹲在這輛車的輪胎旁，拔下它的輪胎橡皮塞，手指頭按住進氣口，讓這個輪胎代替他們「消消氣」，就這樣，這輛有著低級駕駛人的高級進口車後輪被放了好些氣，其實這個男人還算很有良心，只是把這車放些氣，而不是拿牙籤塞進鎖匙孔或者給它灌膠進去或是在它的排氣管塞香蕉，這只是給不守規矩的爛人小小教訓而已，可我心想：其實只洩了這些氣，那爛人說不定根本不會發現的，可是遇到了真能怎樣？把爛人禽獸抓來打一頓嗎？ 爛人沒法子教育嗎？爛人沒得到教訓還是一樣為所欲為呀！能怎樣？有時候覺得這社會就這樣，越敢的人就越得寸進尺，善良的人就只能受委曲嗎？可是被欺壓久了難道不會爆發嗎？ 我聽過一個例子，雖然有點拍手叫好，可是那畢竟是很暴力的行為，但是他卻是被逼迫到爆炸的，我沒有說他是對的，說給你聽聽……… 曾經是流氓並且坐過牢的阿榮，出獄已經兩三年了，在鄉下安安分份的做個小生意，他的脾氣已經改很多了，村民也沒有排擠他，他很規矩的生活著。 可是，自從幾個月前，附近有個工程開工之後，砂石車就每天在他們村子裡進進出出，原本道路就是給車子走的，村民也不會說話，可是這些砂石車真的非常過分，不但揚起很多泥砂灰塵，更可惡的是理所當然的逆向行駛，亂按喇叭，經過大馬路紅綠燈的時候根本都不停的，超速、飆車、大車逼小車、兩輛故意併行聊天堵住整個路面，要不然就是超車之後再給你甩尾，大馬路的機車道非常窄，看到砂石車緊逼機車的樣子真是險象環生，讓人捏一把冷汗，當然也發生不少擦撞和大小車禍。 村民忍無可忍，在路口豎牌子說「闖紅燈者石頭伺候」，可是根本收不到效果，砂石車依舊橫衝直撞，村民的人身安全完全沒了保障，要過馬路就像玩闖關遊戲似的，不僅要謹慎還得夠幸運，這實在叫人難以忍受！ 有天，阿榮開著他的貨車和幾個夥計要去工作，開在路上，後面的砂石車閃他大燈又猛按他喇叭要他讓開，阿榮不從，砂石車竟然故意靠近小貨車的肚子邊，阿榮的車被逼到路邊緊急煞車，那輛砂石車便加速揚長而去，一旁雜貨店的老闆和客人都跑出來看，大家都一直咒罵著這些砂石車實在無法無天、欺人太甚！ 阿榮本身的怒氣，再加上看到村民氣憤的模樣，壓抑許久的火爆就這樣一發不可收拾了，阿榮剛才記下了這輛砂石車的車牌，他打電話給幾個朋友約到工地去，幾個人就這樣來到工地，認出剛才那輛砂石車，幾個人上前打開車門拉下車上的三個人，凶神惡煞的問這輛車剛才誰開的？一聽這些人這樣問，三人中的其中一人拔腿就跑，阿榮和他的兄弟追上這司機就是一陣毒打，打到警察來制止，但是司機因為這樣在醫院住了一個月。 我不曉得阿榮後來怎樣？好像跟對方和解也賠了醫藥費，對方也不敢要求什麼，但不管如何，從那次事情之後，再也沒有砂石車敢闖紅燈、超速等任何違規的事情了。 你聽了覺得怎樣？覺得阿榮很殘忍？硬生生把人打個半死？還是譴責暴力？若你看過砂石車闖的大禍，那些被害人受到的傷害以及他們親人的眼淚和哀嚎，還有村民每天的擔驚受怕，在沒有任何法子可以解決的情況下，能不逼人成暴民嗎？ 我們當然都知道使用暴力是不對的，但是……… 哎呀！我也不會說了……………

為了想做個和室地板，我到大賣場去詢價，到了木地板區，親切的歐巴桑過來問我需要服務嗎？因為對方的和藹可親我便和她說我的構想和需求，令人驚訝的是凡事我的問題，對方都可以解釋得非常清楚，並且她給我感覺十分專業，儘管我的case很小，可是她並不會因為我是小咖而不屑。 結帳的時候，為我服務的也是位歐巴桑，動作雖沒有十分迅速，可是非常有禮貌，並且面帶笑容，這趟購物遇到的服務簡直比漂亮的專櫃小姐還要受用，原來歐巴桑是這麼有魅力的呀！ 跟歐巴桑有極大對比的就是工讀生了，我當然不會一竿子打翻一船人說工讀生都是服務很差的，可是我遇到的工讀生百分之八十都沒有給我好印象，一樣是打工，工讀生的態度就比歐巴桑差很多，怎麼會這樣呢？ 工讀生讓我最不能接受的就是沒有笑容，年輕人愛耍酷有自己的性格我可以理解，可是在職場上也要耍酷嗎？遇到這種工讀生我還要小心翼翼的點東西，因為只要點錯了就會發現他的臉非常臭並且很不耐煩，感覺他認為妳是白痴，連點個單都點不好。 還有就是服務態度很輕浮，常常會少裝東西或者裝錯東西，對自己的工作很不尊重，也不用心做這工作，只是想混，老闆或者客人有要求就覺得人家刁難，對工作場所的資源也不會幫著珍惜。 我印象很深刻，有一回我去買三杯泡沫紅茶，兩個工讀生為我服務，其中一個人搖完第一杯就去接電話，接完電話又回來繼續搖第二杯，也不問問夥伴已經做到什麼程度了，於是他搖完才發現另外一個人已經搞定我的東西了，也就是說他手上的那杯是多餘的，只見他很瀟灑的將這杯直接倒進琉理台，這…………感覺好不可思議？！這杯可以賣二十塊錢的飲料就這樣被直接銷毀了，你也未免太闊別人的氣了吧？ 還有就是，對自己懂的部分若別人不懂，有些小朋友就會看不起客人。比如說我對和室地板完全不了解，工程的坪數和架高我沒有概念，服務我的歐巴桑會耐心的跟我解釋，我的外行問題她都會客氣的跟我解說。然而我有一回為了要買PS2到電腦商場去逛的時候，看到櫃檯有位媽媽也在問有關PS2的問題，工讀生解釋到很不耐煩，那位媽媽離開櫃台之後我就聽工讀生跟他的夥伴說：「跟她講她根本就聽不懂。」工讀生的口氣讓我感到很生氣，為什麼會解釋不清？ 我要買PS2之前因為先問過別人，所以我知道若要玩台片就要改機，因為沒有改機的話只能玩原版片，而原版片比較貴，要注意的就是這樣而已，一味的覺得客人一竅不通，看不起客人，不檢討自己不會解釋的技巧，反而嫌客人笨，若客人已經很懂了也不會去請教你這些問題呀！話又說回來，請你來上班就是要跟客人解難釋疑的，要不然你站在櫃檯要做什麼？ 我看那媽媽很失望的走開了，聽她說的內容大概了解她想買給她的孩子當禮物，只是她真的不懂，所以她的問題很外行，難道要因為她的提問很外行就這樣對她嗎？我知道這位工讀生對電腦和電玩非常厲害，既然這麼厲害為什麼要這樣刁難客人，這位媽媽的心意被人當成狗屎，看她失望離去的樣子，真的好想衝過去罵工讀生，你為什麼要這樣？不覺得太可惡了嗎？ 不是很懂，年輕人不是應該很有朝氣活力的嗎？怎麼要這樣有氣無力、要死要活的工作著，雖然工作也許對你來說很不得已，但是大家出來工作當然都有很不得已的苦衷，你很不尊重工作、不尊重客人，更不尊重自己，一樣要工作的話怎不保持好心情？把氣出在客人身上，是不是太過分了？ 我跟姊姊的孩子說請你工作的時候態度要好，不要虧待你的客人，外甥女跟我說她們店長都會稱讚她又會說話笑容又甜，所以很多婆婆媽媽和大人都很喜歡她，試穿衣服的時候都會稱讚客人也會親切的招呼，很多客人是衝著她的好服務多買東西的，這樣工作大家都很快樂，當然也會遇到很機車的客人，可是她也會耐心的應對，反正就是希望客人能消費，不會因此壞了心情，所以外甥女覺得打工經驗還算愉快。 這大概跟人生經驗有關係吧？歐巴桑比較可以站在客戶的角度去體會客人的需求，也可以給比較中肯的建議，對於工作機會也比較感恩，所以比較起來，她們比工讀生要敬業多了。 我想，小朋友們要加油囉！若你們工作態度還要這樣漫不經心、無關緊要的話，若我是老闆我寧願要歐巴桑也不要你們，這麼一來你們要怎麼賺學費、生活費？要怎麼有錢去唱歌玩樂、買化妝品和漂亮衣服？ 不過……………有一次，我還是被毆巴桑嚇壞了，連鎖小吃餐廳請的都是歐巴桑，可是那天客人很多，一堆碗筷在水槽裡堆成小山，只見一位歐巴桑找不到乾淨的碗，我瞧她東看西看找小碗找不到，然後……她竟然………從髒碗堆裡抓出一個碗直接就裝了食物然後端去給客人………喔～怎是一個「噁」字可以形容的，想想，到底要找怎樣的人來工作呀？老闆真是難為呀～消費者真是可憐哪～

你很愛買嗎？嘿嘿嘿……………愛買是女人的天性嘛！我咧？當然愛買囉！那還用得著說。 最近網購正夯，虛擬通路也可以創造出傲人的業績，只要是貼近消費者需求的都會有好業績。 我也喜歡上網買東西，因為我家附近沒地方可以逛，所以我三不五時會上網逛逛，我最喜歡可以到便利商店取貨付錢的交易方式，因為這種交易對我來說十分方便，我不用在家癡癡等著貨運送貨，因為若送貨來我正好不在家或者老公在家的話是件麻煩的事，到店取貨可以免掉很多麻煩，貨到簡訊通知，一手交錢一手交貨，交易安全又可以主權在我，真是太棒了！ 我喜歡買，但是我不會輕易下單，因為我覺得退貨很麻煩，而且我遇到好用的東西也會很雞婆的分享、推薦給好友們，這麼說來，我應該是個好客人吧？至少、至少也一定不是奧客，這是絕對的，但是………還是發生這麼不可思議的事ㄋㄟ，真叫我心寒到火冒三丈……………… 我很喜歡看購物台的節目，不管這商品我要不要買，有時候商品說明和銷售手法讓我很感興趣，做家事或者打電腦的時候我會開著電視轉到購物頻道，熱鬧的叫賣讓我覺得有伴，其實也挺有趣的。 我最常消費的購物台是最大的那家電視購物，因為它的商品多、活動多、折扣慷慨，實際上它也真的介紹了許多好商品以及好價格提供給會員，即使它也曾經讓我不爽過，但是整體來說在那兒消費還不錯。 我除了會收看最大購物台之外，偶爾也會轉到別的購物台瞄一下，上星期我在別的購物台看上了一樣商品，於是我便撥打語音專線訂購商品，一定要打語音是因為可以折一百元，我們這種主婦當然會佔這便宜囉！ 好啦！我按照操作輸入我的個人資料之後便轉了專人，在等待專人接聽的時候我心想大概是語音秀逗了，專人接單不能折一百元，所以我便掛掉重打，再打一次也是這樣，轉專人又轉了半天都說專人都在忙線中，我等了很久便掛上電話，因為那商品我很有興趣我想訂購，於是我便打專人電話詢問，說也奇怪，這電話馬上就有專人接聽啦！那為什麼剛剛轉了半天沒人接？ 接上電話，我便詢問是否語音專線有問題？客服要我稍等，她去查查看，查了之後她跟我說請我再試試看應該沒問題，於是我便再試打語音訂購，打了兩次仍舊是轉專人並且讓我等了好久都轉不到專人，眼看著推薦的商品轉換了，我還是不死心，又打專人電話詢問這商品還有數量否？客服專人告訴我這商品還有數量要不要幫我訂貨？我問客服我語音打不進那現在跟專人下單可以折一百元嗎？客服說不行，我就很不解的問那麼到底是你們的語音系統有問題還是怎樣呢？因為我就不爽明明可以折一百元卻不能折？於是客服小姐就又去幫我查。 過了一會兒，客服小姐跟我說因為我的退貨比例太高所以他們公司規定我要下訂單一定要經過專人再詳細跟我解釋商品，以免我對商品不夠了解，這…………這說詞實在很牽強，我便再問那麼我現在對商品有瞭解了還是不能使用語音訂購嗎？客服回答因為我的退貨次數太多所以不能使用語音折扣。 我………突然卡住，客服小姐接著問我要幫我專人下單嗎？我一時反應不過來，我便說好，於是便完成了沒有折扣的交易，這時候我才整理好我的情緒，我問對方我在你們這兒到底買過幾回？她說有五筆資料，我又問那我退過什麼東西？她說衣服、棒球組和電動除塵撣子，我心裡算了算，的確退貨比例過半，可這時我不爽到極點了，我對著客服人員說： 「小姐，我會退衣服是因為你們標的尺寸和我實際拿到的尺寸有差別並且價錢也稍貴，那個棒球組也是不好用並且我覺得實際拿到的質感並沒有那個價值，至於那個除塵撣子則是因為非常不好用我才會做退貨的，實際上會造成退貨你們應該檢討的是商品開發部門而不是鎖掉我的語音權利吧？而且你看我的訂單也知道我不是來搗蛋的客戶，這一兩年才五筆的交易，難道你們認為我是故意買了又退的嗎？我沒有那麼閒哪！真的好不可思議…………」 其實我也有想過，若自己是賣家當然不希望退貨，可是顧客的退貨是不是搗蛋你有沒有分析的能力？折一百塊算什麼？人家最大的購物台隨便都有兩百元的折價券送，而且他們家的信用卡還可以累積購物金，還不定時做活動，而且他們的商品種類多、價錢也比較好，種種都是別家購物台做不到的，別家購物台能競爭的就是比它特殊的商品才能贏它吧！ 商品比別人差不檢討反而懲罰消費者這樣太奇怪了吧？把自己格局做小了，很想知道你要怎樣贏過別的購物台呢？ 好不容易我看到不錯的東西要給別的購物台機會，它卻將我拒於門外？其實要防止純粹來亂的客戶也不是不行，只是你要把他的訂單拿來分析吧？是不是故意搗蛋的難道看不出來嗎？ 也罷！我很不爽的說這件事給我老公聽，我老公卻很高興，因為這樣可以少個花錢的地方，對他來說，這家購物台的作法我老公很贊成，我能說什麼？在這兒替我老公跟那家購物台說： 「多謝啦！多謝你將我老婆列入拒絕往來戶，緊縮消費，人人有責呀！」

誰有接過詐騙集團的電話？不、不、不，應該問：誰沒有接過詐騙電話？ 全民集體的困擾，完完全全的束手無策，你還不能得罪他們，要不然他們會整你或者騷擾你甚至恐嚇你，因為他們實在太閒了，而且沒人有他們的辦法，只能自求多福，要不然咧？警察也沒他們的皮條呀！ 讓我最忍無可忍的是我這個月就接過三回的詐騙電話（還不包括因為顯示的電話號碼不熟而未接的來電），實在有夠誇張，讓我不得不想：這社會是怎麼了？真的只能任由這種死詐包恣意破壞社會秩序卻沒有任何制裁的辦法嗎？真是可惡到極點了！ 第一回的詐騙是問我上個月買的東西收到了嗎？服務怎樣？我心想：我是去便利商店取貨的，便利商店的服務輪不到你們來詢問吧？我想試探一下這到底是不是型錄公司的來電（因為我想罵人又怕冤枉他），我便要他先幫我查詢一下之前的交易紀錄，但是我想想又不對，我就問他的電話號碼我打給她，這時候她愣了兩秒才支支吾吾跟我說直接回撥就可以了，這時候我按耐不住情緒對著話筒大罵： 「你是把我當笨蛋嗎？妳為什麼可以騙人？你這樣很壞知道嗎？你這樣做會下地獄的你曉得嗎？你說話呀？你怎麼不說話？」 我激動的大聲嚷著，對方沒有收線也不作聲，氣得我狠狠的掛上電話，什麼東西？竟然想這樣騙錢？誰不曉得他們的來電顯示號碼都是捏造的，直接回撥也不會撥回原號碼，實在可惡至極！ 這號碼隔天又打來，我老公說他接，結果對方說不是本人不可以說找我什麼事，所以直接掛電話。 還有一次，詐包說他是東森購物的客服，問我上個月買的衣服收到了嗎？我說我怎麼知道我上個月買了什麼？他竟然可以說出我買的貨名和金額，然後又問我服務怎樣？我便回他說你問這個做什麼？他卻愣住了，這下子我就知道我又被裝笑維了，所以我直接掛上電話。 第三回更過分了，沒有來電顯示的電話響個不停，完全沒有要掛斷的意思，於是我接起來聽，是語音電話說我有雙掛號信沒有去領，叫我撥九轉接專人，我直接掛了這電話。過了沒多久，沒有來電顯示的電話又打來了，我心想難道真有郵件嗎？於是我接起來之後撥了九，哇塞！還裝得真像，對方是個男人接通電話就說這裡是郵局，並且還有叫號的聲音，我一開始還真的信以為真，但是沒多久那男人一直沒得到我的回應，很生氣的掛上電話。 我以為無聊的電話不會再來了吧？想不到過沒十分鐘就有通顯示8862………的電話打來，我實在很生氣，接起電話想開罵，誰曉得對方問我說某某小姐在嗎？我說你打錯了這兒沒有這個人，他說有位小姐留我的電話說要訂披薩，我聽到這樣真的快要氣炸了！我跟對方說你被惡整了，我沒有要訂披薩，請他們以後要再確認，要不然會被騙。 想不到詐包詐不到我，竟然還會閒到惡作劇想要報復我？真是不可思議到極點了！ 我打了兩次的165，我告訴警政單位被詐騙的經過，還好奇的問詐騙集團這種把戲不覺得很蠢嗎？因為電視上不曉得宣導多少遍了，誰還會上當？反詐騙客服專線的先生告訴我： 「小姐，你要不要來我們這兒參觀一下？每天都會有人被騙，前幾天我還曾經一個晚上辦了八個被詐騙的案件，都是到提款機操作被騙的。」 我的天哪！原來這伎倆還這麼好用呀？每天的業績都不錯，難怪詐包要一騙再騙，而且根本抓不到他們，所以他們才會囂張成這樣，我…………能說什麼？ 看來詐騙挺好賺的，我想詐騙電話還是會繼續橫行吧？只不過他們下次會換什麼花樣和說辭來騙人，卻是讓我們防不勝防的，再這樣繼續下去，誰還敢接電話呀？而且誰說的我們都不會再相信了吧？可是萬一真的有事情要聯絡豈不是會被耽誤了嗎？ 好感慨，這社會原本就不能輕易相信人，現在又被詐包這麼一搞，我都不曉得什麼能相信、什麼不能相信了，眞希望能早點脫離隨時會被詐騙的陰影，不過，誰有辦法呢？

我住家附近一點都不熱鬧，想要得到消費者的尊嚴和好的服務品質或者受了鳥氣可以反應的店家屈指可數，服務品質比較整齊的大概就是麥當勞和7-11，至於其他的商家，你想要得到好臉色跟好的服務品質，那要碰運氣，看看那天招呼你的人心情好不好？你跟他的八字合不合？要不然，很抱歉，要看人家臉色的是你，你要控制自己的情緒可別動氣，花了錢還要生氣實在划不來，所以我都當自己在修練當中，我的道場挺寬闊的，到處都是試煉哪！ 舉個例子吧！ 有線電視公司的跑馬燈說著他們的服務有多誠心誠意，看到這種不要臉的廣告，我差點笑岔了氣，什麼呀？哪有什麼服務？真的可以自欺欺人到這種程度嗎？想到那回第四台訊號都是雪花那回，我打電話去請他們來查看，接電話的小姐應對起來中規中矩，有先報上公司名稱以及自己的姓氏，乍聽之下會覺得挺專業的，但是跟她講了幾句話之後，完全感覺不到這聲音是有溫度的，只是應付的成分，我說我家第四台的畫面很不清楚請他們來查看，對方說沒辦法確定時間，於是我請他們要來之前先打電話連絡，講完我的需求之後，她比我還要早掛電話，啊！？現在是什麼情形哪？ 好啦！講完了，能怎樣？等他們來查線路囉！ 等了兩天都沒消息，我便打電話去問他們到底要不要來做服務？客服小姐給我的回答是說已經來過了，我說可我沒遇到呀！對方說因為服務人員來的時候我不在家，啥米呀？！我又跟她說可我有告知要來之前先聯絡的呀？對方又說了：因為服務人員若要打電話聯絡客戶必須打自己的手機，因為他們不想花自己的手機費，所以就不會打了…………… 哇哩咧！？實在是太驚訝了！你沒有看錯，我也沒有聽錯，對，她就是這樣回答我的，我能怎樣？真是一整個傻眼……… 這公司誇張的只有這樣嗎？當然不，他們的收費員也承襲了這公司的一貫精神，來收費也是自己方便就好了，我們家半年收一次費用，我都是大概會記得什麼時候會來收，但是收費員絕對不會準那一天來收費，可我不可能每天都記著這件事情呀！若是忘了準備錢起來或是先花用了那不是很麻煩嗎？每每都是他來收錢了，我跟他說要來收錢之前可以先通知嗎？收費員就會跟你說沒關係那他明天再來收，我的媽呀！你是不是太閒啦？還是油不用錢哪？這樣收費很沒效率不是？打電話很貴嗎？非常不解、實在非常不解？ 服務到底是什麼？很制式的應付就算做服務了嗎？ 就像我那回去平價咖啡店買蛋糕也是遇到鳥事，我前一晚訂了草莓蛋糕說隔天早上十二點來拿，誰曉得隔天早上十一點他們才打電話來告知說這蛋糕沒貨，要我改別的蛋糕，在電話裡我無法得知他說的其他蛋糕我喜不喜歡，於是待我到現場挑蛋糕的時候沒有我喜歡的蛋糕，因為只有兩三個可以選擇，並且尺寸不合我的需要，都現在這時候了，我能怎樣？這蛋糕我是要帶外地度假時慶祝用的，難道我要到墾丁再買嗎？我雖然非常不高興又能怎樣？店員看我很不爽說要請我喝咖啡，我說不用了，老娘一肚子的氣又怎麼是一杯咖啡可以擺平的？ 遇到這種事情，我能怎樣？到底可以怎樣？ 是我要求太多嗎？我們在消費的時候只不過想要買東西跟得到基本的尊重，有這麼困難嗎？我不曉得在都會區的人是否會得到較好的服務，但是在我這兒，消費者這是沒有權益的，路邊攤販你不能期望他有什麼服務，但是有品牌的店家又如何？會說公司規定的問候語就是服務了嗎？你的心到底有沒有帶出來上班哪？ 在這兒定居了很久了，早就對服務不抱希望，只能期待這回的消費正常就好，這是我這消費者最卑微的要求了～

有時候我們看社會新聞的時候會以為這些社會事件好像是別人的事，儘管讀的是別人發生的事情，可我覺得應該把這些社會事件當成一個警惕，別人所受的傷害希望不要在發生在其他人身上，這樣這些傷害才可以見少到最低。 前一陣子，有個新聞是女學生在路邊聊天，突然走來一個男人，冷不防的突然掏出生殖器給這幾位女生瞧。就像其他的性騷擾事件一樣，這種「小小」的露鳥案件連警察都懶得理吧？可是就因為這樣，使得這種變態狂越來越囂張，這種極需要心理治療的人若不能被治療，真不知道以後會不會把他養成變態大怪獸？ 我高中的時候有一回跟幾個同學到台中逛街，同學中有位住台中，所以她對台中的路很熟，那天她帶我們抄近路走進一條小巷子，突然迎面騎來一輛摩托車在她面前停住，接著就聽見這位同學對著摩托車騎士破口大罵，跟在後頭的我們都不明白她為什麼發飆？她罵完這男人便要我們走快點，當我們經過這個男人的時候才發現這男人竟然拉開褲檔露出他的生殖器，我們幾個女生嚇得拔腿就跑。 那時候是下午時分，光天化日之下，而且小巷子裡兩旁都是住戶，這變態狂就這樣大咧咧的遛鳥，看他的模樣穿著又似乎很正常，但是我們受到驚嚇的樣子卻讓他很有成就感，真是變態到極點了！ 性騷擾案件隨時都有可能發生，不管是認識的人的言語騷擾或者搭大眾交通工具時被「不小心」摸一把，這種感覺讓人非常不舒服。 更該注意的另一種狀況就是熟人的性侵害，這種人最可惡。小靜說有一回看見女藝人控訴自己的家人對她性侵害，看這則新聞的時候，小靜說她突然想起自己很小的時候曾經發生的事情： 小時候爸爸有位朋友孩子都稱呼他陳伯伯，陳伯伯對他們家的小孩都很好，爸媽也覺得陳伯伯是好人，有天陳伯伯說要帶小靜跟姊姊出去看電影，爸媽因為忙著工作所以有人帶孩子他們不反對，而且是自己的好朋友嘛！ 小靜那時候才四、五歲，姊姊大概十歲，他們被陳伯伯帶到電影院看電影，姊姊自己坐，而小靜則被陳伯伯抱著看電影，小靜專心的看著電影，可沒多久只覺得這位陳伯伯不曉得怎樣，在小靜的大腿之間摸個不停，當時的小靜根本不曉得這是怎麼回事？只是覺得不舒服，還好她脾氣不好，生氣的一把推開陳伯伯，坐到姐姐旁邊，沒多久陳伯伯便跟他們姐妹倆說自己有事先走了，要他們姐妹倆自己走路回家。 小靜回憶說因為不了解這是什麼行為，所以回家也沒有跟爸媽說，甚至自己也沒有意識到被侵犯了，直到長大之後老師敎了健康教育之後才意識到自己的身體是不能被侵犯的，而且幼時的這記憶是因為別人的遭遇而猛然想起的，原來當時的那位陳伯伯根本就是個大色狼、變態狂？！但這時候的陳伯伯早已經翹辮子了，小靜氣憤的咒罵著：這該死的壞人，竟然敢欺侮自己好友的孩子，卑鄙的這樣對待年幼無知的孩子，真是死好，早就該死了！真是可惡至極！！！ 小靜的爸媽直到現在都不曉得這件事情，因為小靜說不出口，也不想說出來讓爸媽難過，只是那時候受的傷害現在想起來都感覺很爛。不管是我們自己或者我們的孩子，「防人之心不可無」，真的，注意自己的人身安全，並且堤防一些可能發生的狀況，讓自己遠離危險，這真是非常重要的功課。

「老闆我要加薪，我也要、我也要。老闆我要休假，你也要、你也要。」 這個廣告雖然我看得一團霧水，不過，當人家員工的辛酸和卑微，大概都是一樣的吧！陳雷的那首「風真透」裡頭有一句話說的最好──「聽說你也沒有很行」，老闆雖然沒有很行，但是老闆有錢哪！有錢就比你行呀！是這樣嗎？ 最近看的影集叫做「誰是接班人」，兩個團隊比賽，落敗的一方，從中淘汰一個或兩個人。首先，出一個主題要兩個團隊完成，工作時候的一舉一動也是被檢視的範圍，成果評比之後，輸的那個團隊就要到小房間裡被檢討，主席川普大亨來決定哪個人被踢出局。 我對這種節目不是很有興趣，不過那一集的檢討卻讓我很好奇想看下去。那一集落敗的隊伍在彼此批判的時候，大家都把矛頭指向某個男隊員，全部人都覺得這個男生情緒不穩、合作性最差、工作能力也平平、剛愎自用，可是到最後，被淘汰的竟然是隊長，因為主席認為隊長沒有領導能力，所以最該走人的不是那顆「老鼠屎」而是沒有辦法搞定他的領導者？！ 我覺得這結果真的是最真實的人生，你的去留取決的絕對不是公平與正義，大多數的時候決定你的人生的卻只是老闆的爽與不爽，你能怎樣？ 大剛的老闆喜歡上企業管理的課程和閱讀這類的書籍，因為他覺得看這類的書讓他有優越感，並且可以讓自己管理手腕更好，可是，企管課程說的企業主的權利他都聽進去了，但是員工的權利這部分卻「聽漏了」。 老闆認為員工要對公司有向心力、要愛公司這個大家庭、要無私不計較的奉獻，但老闆對員工的尊重、老闆對員工的公平、老闆要怎樣帶員工的心，這些老闆並沒有體悟，這樣的老闆對公司的前途真的有很大的影響。 大剛的部門業績比較好，另一個部門的業績比較差，老闆是這樣規定兩部門的業績獎金：大剛的部門業績較好，所以業績獎金是抽百分之一，而另一個部門業績比較差，所以他們抽的獎金是百分之五，為什麼會這樣？！老闆的說法是：這樣兩個部門的人才能領差不多的獎金，這樣對大家比較公平？！ 大剛的同事小歪懶得做的事情都丟給大剛，要大剛進公司的時候幫他做很多事情，大剛覺得常常都這樣，那小歪的薪水應該分我一半才對呀？而且每個人都有自己的工作，如果偶一為之也就算了，可是小歪老是這樣，於是大剛後來便拒絕幫忙，而小歪卻轉而要求公司的女同事做這些事情，老闆有一天發現怎麼女員工在做小歪的工作，問了小歪之後，小歪說因為大剛不幫我做呀！老闆聽了竟然不敢責怪小歪，卻當著女員工的面數落大剛：這麼會計較？別的同事的事情都不幫？！ 對創造業績的業務老鳥們，老闆都不敢糾正他們的錯誤，可是對工廠的勞工卻頤指氣使。工人有天為了工作內容的問題跟老闆抱怨，老闆不管對這工人確實不公平，只認為你憑什麼抱怨？很生氣的撂下狠話說不懂公平的意義，然後轉頭走人。 員工出來工作是為了養家活口，難道是為了出來做功德的？雖然老闆给員工錢，但是那是員工的勞力付出所得，不是平白無故的拿錢給人的話，那麼老闆憑什麼可以對員工大呼小叫？除了端老闆的架子之外，對員工的管理也應該有更理性的方法，而不是你今天心情好就爽，心情不好就找碴。 看著老闆對公司管理和員工賞罰都沒個方法，公司發展方針紊亂不堪，建議他不要這樣亂投資或者這客戶不好什麼的，老闆都只聽他要聽的來聽，覺得他就像是自殺炸彈客一樣的走錯路卻還是喚不回他，這下子…………… 公司的員工們，目前離不開這兒的人，有辦法的就搞怪，沒辦法的就擺爛，看著好好的一個公司就要漸漸枯萎、欲振乏力。不得不說，老闆若然不具領導才幹的話，實在應該放手讓有能力的人來經營，員工們都仰賴這公司過活，老闆其實應該覺得自己有這個責任為大家的幸福而努力，而不是有這種老大心態，為所欲為，雖然不是要老闆做口碑的，可是有這種使命感應該是做人家老闆應該有的責任的，不是嗎？

我很怕人群，最怕什麼特賣或者週年慶，人擠人加上怕搶不到的那種拼勁兒，看到這樣就讓我緊迫。除了不喜歡人群的壓力之外，還非常不喜歡很多人沒公德心的行為，因為看到這些沒水準的行為，會讓我的碎念壞習慣又發作。 那回去埔里玩的時候，我也看到一個非常經典的「賤行為」。 話說我們那天到會館的餐廳用早餐，看看幾個圓桌都有人，於是我們找了只有一位女士在用餐的那桌走過去，我問了這位女士這兒有人坐嗎？她說沒有，我們才就坐，那位女士正在吃藥，講話的鼻音也很重，不停的拿一包餐巾紙擤鼻涕。 就在我們忙著拿餐點的時候，有個男人走過來，沒有問過便直接拿了那位女士的那包紙巾，男人抽了兩三張紙之後頓了一秒……………然後便將整包衛生紙拿去他用餐的那桌放著了………………… 我看到了，我心裡的OS已經開始訐譙了，可是我忍著，因為我太常碎唸了，我要自己控制一點，不要壞了大家遊玩的興致，不過這位女士顯然非常生氣，她對著我說：你看我們的教育有多失敗，這包紙巾是我跟櫃台要來的，那人問都不問便直接整包拿走，也不考慮我們這桌的人還要不要用？ 我有個衝動要去跟那位歐吉桑理論，可是還是為著大家的遊興而忍了下來，為什麼？為什麼？總要看見這樣沒禮貌的行為。出來玩一趟總要擔心到遊樂區很多人逃難似的爭先恐後、投宿的地方有人半夜還在吵鬧、很多家長放任孩子白目的亂搞還以為自己的孩子很棒、吐痰的、亂丟垃圾的、佔位置、插隊的…… 「公民與道德」到底在敎什麼？敎人家整本背起來應付考試？還是敎人家喊口號？ 就拿我住的社區來說，有人邊走邊吐痰，走到那兒吐到那兒、有人半夜打籃球、有人過了十一點還在唱卡拉OK、有人放任孩子放超重低音的音樂，從晚上放到半夜、有賤人專挑半夜開著改裝過的車子在社區呼嘯、還有些大卡車或者大客車司機半夜三點、四點、五點發車，暖車暖了二十分鐘還不罷休，還有人的小孩半夜不睡覺，整棟樓跑上跑下的。 清晨有人練功，音樂聲音吵到人精神錯亂，也有人發神經，在籃球場散步順便猛力的踢鐵製的溜滑梯，幾分鐘就要持續踢三分鐘，還有很多歐巴桑一早六點就在你家門口大聲喧嘩聊是非，好像這個社區有規定早晨六點就不能睡了，並且你最好一覺到天亮，千萬不要不小心起來尿尿，要不然保證你不用再睡了。 為什麼會這樣？難道要搬家嗎？正所謂『貧賤不能移』，我能搬去那兒？再說，搬到那兒不都一樣？不過是換不同方式的混亂而已呀！ 光你住的地方就有很多讓人抓狂的鳥事了，更遑論出門遇到一群人？到郵局辦事如果那郵局沒有抽號碼牌的時候，你就要非常努力的卡位，有些人才不管你排隊，直接就把她的簿子放在櫃檯，然後很多人就會效法，根本就不管排隊的人，你去跟她理論，郵局的人也不會幫你主持公道，只會讓你自己生悶氣而已。 我去食品大賣場的時候看見兩個女人帶著一個三、四歲大的孩子，兩個女人只顧看商品，也不管那孩子正推著購物車飆著，兩個女人一直佔在我要買的東西那兒，我只好先去拿直立冰櫃的東西，誰曉得我一打開冰箱的門，那孩子就直挺挺的朝我衝過來，撞上冰櫃，差點就要將冰櫃玻璃門給撞破，我有夠火大的大聲叫：「小‧朋‧友！！！」那兩個女人被我的叫嚷給嚇壞了，我狠狠的瞪了那孩子，然後不理他，逕自擠過去那兩個女人的中間，粗魯的拿走我要的東西，然後重重的把大冰櫃的們給關上。 這種事情太多太多了，為什麼常常要見到這種沒有禮貌又沒水準的行為？公民道德教育真是徹頭徹尾的大、大、大失敗！！！ 喔～我又犯頭疼了…………………

說到工作，大概絕大多數人都會訐譙，工作多、薪水少、老闆苛刻、同事難纏、客人找碴，大家都會想讓我中了大樂透，從此就退出江湖，不再過問俗事，不用受閒氣，是呀！這當然是很美滿的狀況，不工作了，當然就不用受老闆、同事、客人的鳥氣，但是沒有中獎的人還是得乖乖工作呀！雖然工作非常不得已，但是可以因為這不得已就對不起自己的工作嗎？ 有回看到新聞採訪打火兄弟，那回好像是因為被質疑救災不力，所以記者便問一位消防隊員關於被質疑的感想，他的回答大概是：那時候那麼危險，我們也有家庭有親人哪！…………… 嗯，警察先生、消防兄弟為國家人民出生入死，人民希望他們要注意安全，在保護人民的時候也要保重自己，讓人尊敬的警察先生勇敢保護人民抓壞人，還有消防隊員常常都要救災，他們是我們的英雄、我們的褓姆，他們也有親人也有家庭，所以不應該要求他們要奉獻自己，太危險還是不要去好了……………… 之前我有一篇關於班上偷竊事件，請問老師我們該怎麼做比較好？有位網友給我的回應大概是：丟東西的人就沒有責任了嗎？處理偷竊事件根本就不是老師的工作，上級不負責任的把這種工作丟給老師，為什麼老師就得承擔這種不合理的任務？ 嗯，是呀！老師很辛苦的，班上發生了偷竊事件根本不可以麻煩老師來處理，可是我只是個家長，我沒辦法改革教育體制，我只知道現下的一般情況它就是被丟給老師來處理，那麼老師是不是可以因為這樣就隨便處理這種事情，因為事不關己，而讓孩子受傷害？ 去餐廳用餐的時候，服務生愛理不理的，給客人臉色看，服務得不情不願，客人忍不住說你的服務態度怎麼這樣差的時候，服務生就應該跟客人說：「老闆才給我多少錢哪？給我一點點的錢就要我做這些工作，老娘因為不爽老闆給的錢少，當然就不會有好臉色啦？」 褓姆說帶孩子這麼累，這孩子又愛哭，我非常這討厭這個小孩子，所以為了讓我出口氣，我就可以趁家長沒看到的時候打孩子、罵孩子，故意讓他餓肚子，誰讓這工作讓我煩得不得了。 建築工人也可以因為工作辛苦還有薪水少，就隨便房子亂蓋，然後讓以後住進來的人因為樓塌而發生危險嗎？ 大家都是出來賺錢養家活口的，工作有時候真是沒人格又辛苦，可是可以因為這樣就對自己的工作不負責，並且把這些氣都出在工作對象身上嗎？當然很多人工作得很不得已，可是「冤有頭，債有主」，誰讓你生氣請你去找他、去跟他抗議和爭取，這樣還比較有建設性，如果真的沒辦法作好這工作就別做了，對無辜的人出氣這樣實在不公道呀～

你一聽到不認識的推銷電話，第一個反應是什麼？立刻掛斷電話還是客氣的婉拒？尤其在這個詐騙猖獗的社會，跟對方多說一句，難保不會被騙不是嗎？ 打電話來推銷的人都會說他是哪個銀行信用卡部的外包公司或者任何你不小心留的資料輾轉被他買到，各種方法弄到你的電話，然後來跟你推銷保險、基金、投資各式各樣的產品，煩都煩死了！ 有一次老公說信用卡發卡行打電話到他公司去找人，因為我老公不在公司，所以公司的小姐轉達這訊息，我非常火大的打電話去這家很大的外商銀行抗議，客服電話語音轉了又轉，要找客服人員通話還得過關斬將呀？真是，什麼態度呀？好不容易跟客服人員通話之後我抗議說：有什麼大不了的事情非要打電話到人家公司去找人還問說手機怎麼沒人接聽？公司的人不知情還以為我們是不是欠了卡債或者有信用上的問題哪？主管要是知道了會不爽你怎麼手機都不接？不過就是為了推銷東西就這樣大費周章的查到人家公司去，你們銀行是不是該收斂些呀？ 對方跟我說你可以跟銀行說你不要把資料給外包業務公司，這樣就可以減少被推銷的機會，而且對方會打電話到公司去問是因為我老公都不接手機，天哪！看到根本不認識的電話或者沒來電顯示的電話我們竟然沒有不接的權利？因為我們拒絕接聽所以他們就可以到處去問？而且即便說資料不給外包公司，可是銀行內部的推銷卻是我們不能拒絕的，這還有天理嗎？ 你接到不認識的電話還不能馬上掛斷，因為你還必須聽清楚他到底是不是真的有事情找你，因為要擔心是否真是帳款上有問題，就是因為這樣我又被纏上了…………… 我接起電話問對方是誰，他說他是某銀行的人，我說我跟你們銀行沒有往來，他說他們銀行跟哪個銀行合併，其實就是我正在使用的某個我根本搞不清楚它現在到底是屬於哪家銀行的信用卡，好啦！那有什麼事呀？對方說他們銀行有個專案給好客戶的，是一種儲蓄型保險，每個月從帳戶扣多少錢，銀行給多少的複利，比其他銀行更優惠…………………………………我可以現在為你下單嗎？ 啥？！喂、喂、喂………你在說什麼呀？我根本搞不清楚你到底在說什麼？竟然眼下就要我下單？你怎麼不乾脆去搶好了！ 要不是我對這種保險有點興趣的話我就會馬上掛電話，我跟對方說我根本搞不清楚你說的內容，我怎麼有可能就這樣下單？我又不是錢太多？ 對方好像這才鎮靜了心神，才想到要理智一點跟我談，我問他利息怎算？保險額度？保障內容？保險服務？保障期限？他回答了我幾個重點之後，我便說要不然你把書面資料寄給我好了，要不然我難道要一邊聽一邊做筆記嗎？你曉得他怎麼說嗎？他說還是先下單，反正到時候會寄保單給我，而且有審閱期，到時候如果不滿意再退保就好了。 怎麼？……為什麼我要先付錢等保單才能得知我保了什麼？ 我對這位客服人員真是越來越有興趣了，我說：先生，生意沒有這麼好做啦！沒有書面資料我是一定不可能下單的，這又不是上超市買東西，保險可以這樣買嗎？對方聽了竟然跟我說這專案當初的DM早已發完了，我便回他說沒有DM你可以自己打呀？幾個重點數據打一打，列印出來寄給客戶，有這麼難嗎？如果手邊沒有資料也可以弄到這專案的空保單吧？難不成還要我敎你怎樣做嗎？ 對方跟我說要不然他去找主管要看看還有沒有這專案的資料再寄給我，結果，用膝蓋想也知道，一個月了吧？我還沒收到這資料，說實在的我肯跟這位客服人員周旋這麼久也算是給他個機會了，誰肯跟不認識的推銷講這麼久？既然有這機會了竟然還放過？我會建議這位客服乾脆別做了，如果這樣都巴不住客戶，你還能有啥作為？ 我覺得這些人真是異想天開，一劈頭就說個不停不讓對方有說話的機會，然後就問人家：「現在幫您下單？」你想有可能嗎？事情真能有這樣簡單嗎？而且專業知識跟服務熱誠和能力都不足，我有可能接受這種沒有品質可言的推銷嗎？不要把人當成傻瓜啦！我有這麼好騙嗎？真是太可惡了！

時尚派對裡很多名媛貴婦聚集，珠光寶氣、爭奇鬥艷，大家注意的都是你拿什麼包呀？你穿什麼鞋？你的首飾多貴重呀？你的價值就是把你整個人拿起來秤，加總你身上花了多少銀兩，錢的多少決定你有多貴，是這樣嗎？ 多有錢叫做有錢？手上的鑽戒幾千萬就是有錢人？懷裡拽著的包包上百萬就可以驕傲？除了外在看得到的貴，內涵貴不貴哪？ 前幾天收看「緯來日本台」的一個節目，節目中介紹了一位貴婦，看完這位貴婦的故事之後，再回頭瞧瞧這群所謂的貴婦，真是拿雞腿比大腿，靠邊閃吧！ 話說這位貴婦名叫洋子今年七十幾歲，在日本出生，小時候家境很優渥，那個年代她就已經學習鋼琴，上了國小那時他媽便離家出走，沒多久父親又病逝，父親的生意也跟著倒閉，於是她便在親戚間住來住去，後來半工半讀上了大學音樂系，又因為成績優異公費到義大利深造，因為窮困，每天都吃著沒有餡料的披薩填肚子。 她最大的享受就是存了錢到一家她很喜歡的咖啡廳享受下午茶，每次到這咖啡廳她都會跟店家養的這隻貓咪玩。有一天，她來到這家咖啡廳喝咖啡，尋找這隻貓咪，卻看見這貓咪在一位義大利男人的懷裡玩，她過去逗貓咪玩，也跟這位義大利男子聊了幾句，男子留了電話給她，不過她卻沒有想過要打電話。 這位男子的背景是這樣的，男子的父親做的是紡織業，大戰時他供應軍方需要的紗布和繃帶等物資，但是當時的政府無力給付金錢，就用土地來作為補償，於是他們家族擁有米蘭一半的土地，這位企業家有四個兒子，洋子遇到的是這家族的二兒子。 男子給了洋子電話之後就一直在等洋子回音，可是洋子卻音訊全無，這男子深深被洋子所吸引，急著想跟洋子認識，於是就派了幾位家僕四處尋找洋子，一個月後真的找到了洋子，於是他們就這樣交往，覺得對方就是自己要找的人，於是就住在一起了，因為男子有過一段不愉快的婚姻，所以他們同居二十年後才登記結婚，因為男子希望能夠讓洋子繼承他的財產，後來沒幾年男子就去世了。 現在的洋子是自己一個人住在大城堡裡，城堡裡有著各式各樣中世紀的古董、畫作，價值連城。他和先生沒有生孩子，但是先生留給她的遺產粗估有750億日幣，她名下有300間房子在收租，採訪小組跟著洋子到處參觀，洋子最喜歡早上到她名下位在最貴地段的咖啡廳喝咖啡，然後帶採訪者到歌劇院，通常歌劇院沒有提前申請是不許拍攝的，可是歌劇院人員卻因為洋子的面子太大，馬上就放行讓他們進去參觀拍攝。 洋子捐獻許多金錢給樂團或者歌劇院，南亞海嘯也捐了上億元，這顯現的是她的財力。可是她的社交範圍有多廣那才是更驚人的，她跟英女王和教宗都有過接觸，聖誕節還會收到查爾斯王子親手寫的賀卡………………… 以上這些介紹洋子的種種，看得我瞠目結舌，對嘛！這才叫實至名歸的貴婦呀！不過她看起來只是一位有氣質的老太太而已，所以什麼才叫貴婦呀？有人貴得過她嗎？ 女人們瘋狂的崇拜名牌，大肆介紹貴婦們怎樣消費，好像這群金光閃閃的貴婦才是人上人，殊不知真正的貴婦不是這樣的，你的財力有沒有比洋子多？你地位有多尊貴？如果只是一味的炫耀財富，展現消費力，視奢華為理所當然，浪費得起便是財大氣粗，說實在的，這只會讓人覺得俗不可耐，在享受財富的同時，應該也有自己的格調才是。

月底到了，尤其是年底，銀行今天一定忙到人仰馬翻，如果不是非不得已我一定會提前幾天去繳帳單，要不然月底的那一天，必須臨櫃作業的話一定要等很久。 你或許會說用ATM很方便哪！手續費又比較便宜，可是要是得轉兩、三筆帳的話，等我搞定之後，就會接收到後面等的人給的白眼，網路銀行我又不放心，但是存錢或者有些業務又非得臨櫃辦理不可，所以上銀行辦事真的要看時間。 但是如果真的不小心，就是得月底那天去銀行的話呢？就得多點耐心等待囉！不過上次遇到的情況，我卻不曉得應該體諒行員還是可以要求他多點服務客戶的心呢？ 那天是月底又是星期一，早上才十點，銀行裡等候的座椅坐滿了客人，號碼牌等待的人數顯示三十多號，我抽了號碼牌便罵自己豬頭，要是上星期就搞定了也不必來這兒湊熱鬧。 公營銀行有五個櫃台，可是有四個櫃台正忙著做內部帳款，都掛上暫停牌，所以只剩下一個櫃檯在服務這幾十位客戶，可是這樣的速度實在慢得讓人發火，一個行員要怎麼消化這麼多客戶？ 後來，好不容易有個行員搞定他手邊的工作開了櫃檯，大家都期待這樣可以快點輪到自己，可是讓大家覺得疑惑的是才剛開的這個櫃台，這位行員只接待兩個客人之後便又掛起暫停的牌子，然後他起身離開櫃台往樓上走去，我原本以為他要去上個廁所的，可是卻瞄到他手上抓的那個飯糰………… 啥米？！你撂下這麼多客人，為的是要去吃早餐？！ 或許銀行原本就有讓行員自由活動的空檔，那是行員可以自己支配的時間，而且那位行員早餐沒有吃嘛！讓人餓著肚子工作不讓他吃早餐也不人道，可是，我有點想採訪這位行員：曉得今天是月底，是不是應該上班前吃飽飯哪？看著二十多位客人在等待，真的可以狠下心腸撂下這些放心去吃飯嗎？ 我雖然有點嘀咕，但我也不敢怎樣啊？不過終究有人受不了，有位歐巴桑就對著櫃檯喊：「為什麼不加開些櫃檯來服務？我們等非常久了，難道沒有人可以做了嗎？」 主管聽到有人不爽了，連忙出來解釋說因為今天有人請假所以人手不足，然後趕緊打電話去把剛上樓的那個還沒吃早餐的行員叫下來開櫃台，這才讓等得火大的客人按耐住火氣。 我想那行員心裡一定很不爽吧？可是我想服務業不就是這樣嗎？眼看著這麼多客人在等待，真的可以視若無睹的上樓享用早餐嗎？當然啦！或許銀行有給這個自由時間，可是，真的遇到比較急的狀況，是不是可以犧牲點，服務了這些客人們，等到中午換班吃飯的時候，可以比較安心的來吃飯，這樣會不會比較好呢？ 是，客人太多，增加了你的工作量，真是對不起啦！可是，沒了這些客人，銀行要賺什麼錢呢？銀行不賺錢，行員又怎能安穩保住飯碗哪！我想大家出來工作混口飯吃當然不是為了做功德，但是有些犧牲還是要的吧？那麼一個早餐不吃，應該不會妨礙到你的身體健康吧？

最近有兩則新聞都是關於流浪一家人的，會去注意這樣的新聞是因為天氣這麼冷，同情他們的孩子跟著大人一起流浪，也想了解一下，是怎樣的情況導致他們無家可歸，要將之引以為戒。 我發現他們有幾個共同點：父親或母親嘴角都有檳榔汁的痕跡、各有剛出生的嬰孩、至少生了三個以上的孩子以及───看得開。 我記得先前報導的那家人是因為在街頭窩著，被好心的警察協助，後來被安置在旅社，四個小孩裡比較大的兩個被安置在寄養家庭，因為傳媒的報導，所以很多善心人士來幫忙，有人捐錢、捐物資，有人幫忙找工作，社會還是很溫暖的，可是………………… 下回記者去採訪的時候，發現這家的女主人一邊餵孩子喝奶一邊嚼檳榔，記者問男主人想不想趕快找到工作把另外兩個孩子接回來一起生活？男主人回答說當然想。接著記者又去採訪別人，發現到善心人士幫男主人找到工作，這真是好消息呀！不過…………………… 男主人說這工作他沒法做，為啥？因為這工作是在紙廠，規定不能抽煙，男主人說這樣他沒辦法啦！………………………… 你聽了有沒有從椅子上摔下來？ 我覺得香菸和檳榔都不便宜耶！如果是那種癮頭不小的人，一天兩三百跑不掉吧？更何況夫妻倆一起來，那一個月要賺多少錢才夠支應煙和檳榔的錢？ 看著他們的生活，相形之下，我覺得……………我應該是個憂鬱症患者耶！我常常會煩惱孩子的功課、孩子的未來；擔心老公的工作、我們兩老退休後的生活；操煩老人家未來如何奉養；很怕存不夠錢又怕不小心活太久；恐懼全球暖化、通貨膨脹、經濟退化、糧食短缺、能源危機；疑惑未來世界適不適合後代子孫生存………………… 可以不要想這麼多，只看眼前，天真爛漫的生活著嗎？應該羨慕流浪的兩家人過度的樂觀和不計後果的嚼檳榔並且享受口中香菸吹出的煙霧，欣賞裊裊香煙的舞姿有多婀娜多姿嗎？ 也許我該出去玩幾天，跳脫一下，抓個預算去享樂吧！反正我是不可能像那兩家人這樣樂觀的，但是煩惱卻是怎樣都不行放下的，那麼，選擇逃避幾天的現實，應該是可以被允許的吧？ 親愛的，計畫一下去那兒玩呀？玩回來再來面對現實吧！

實在是很詭異，如果我們家出去餐廳吃飯的時候，我的餐點幾乎都會有問題，老公說最怕我「又」不爽，可是我很不服氣，你去餐廳吃飯，餐點都不來，難道我要摸著鼻子自認倒楣，然後還要對老板和顏悅色，體貼他們工作好辛勞，所以餐點不來不可以不爽，是這樣嗎？ 去年，我發現一家義大利麵餐廳很不錯，如果需要招待朋友吃飯都會選擇這家店，雖然它常常小出槌，常常要追餐點或者要個餐具愛理不理，可是我仍然願意為了它的食物而忍耐，可是，後來這家餐廳的服務越來越過分，有時候是沒什麼客人時給了菜單之後就沒人來鳥你，我去找服務生說要點餐，他就會回答說好，然後就忘了，再去找別的服務生還是一樣，乾耗了二十分鐘連杯水也沒有上，也沒人來點餐，氣得我們馬上走人。 可是讓我發狂的就是最後這次，姊姊來找我們，因為之前告訴姊姊這家的義大利麵不錯，還有就是附近也沒有像樣的餐廳，所以還是再去那家餐廳消費，幾個人點完餐之後，陸續上來了義大利麵，這次還算快，不過，其他人義大利麵都已經吃完了，碗盤都撤下去了，兩個火鍋都還沒上耶！我去追了三次之後，服務生才將鍋底送上，又過了十分鐘，湯都滾了好久了，火鍋料都沒上，又去追了兩次，過了十幾分鐘還不來。 老娘這下真的火大了，我拿起帳單衝向櫃檯，對著服務生開罵說我的火鍋叫了N次東西還不齊？跟幾個人講，每個人都沒反應不當回事，表面上看起來服務很好的組長過來一直說抱歉，抱歉又怎樣？我把帳單給他跟他說我不會白吃你們，但是服務費跟火鍋的錢不許給我收費，結完帳回到位置，發現火鍋料已經趕忙上了，我要大家都走人，雖然我搞的場面很難看，但是如果不發作的話，我都會覺得沒人格。 為什麼會有這種餐廳？出槌的時候根本就沒有客滿，而且餐廳沒有很大，只是裡頭的服務人員真的非常麻木不仁，更誇張的是它的生意還挺好的，這是怎樣？難道南部的人真的比較沒自尊？ 那之後我們再沒有去消費過了，那旁邊連接了三間不同性質的大賣場，我們如果去逛賣場的時候正好是用餐時間，即使完全沒選擇，我也堅持不去那家餐廳，因為，我們有這麼下賤嗎？對付這種餐廳最好的辦法就是抵制，可是這根本沒起作用，因為它仍然開著，所以我可以跟很多服務很差的老闆說：「來南部開店吧！即使你服務非常爛，你仍舊可以收服務費，並且可以開得很燦爛，因為南部消費者是沒有權益的。」 這是真的，很多餐廳的服務真的很爛，但是仍舊屹立不搖。 我有次跟朋友去吃燒烤，服務生要我家老大去量身高，我看它的門檻想著我家老大還沒長這麼高應該算半價吧？哪曉得去量的時候，服務生說他身高超過一公分，我就開玩笑跟他說，一公分而已嘛且他鞋子比較高，服務生寒著臉跟我說那就脫鞋子量呀！可是後來走過來的另一個服務生又說這真身高表已經是含鞋高的了。 我非常不爽的是服務生為什麼不跟客人好好說：「對不起呀！小姐，因為我們餐廳規定比較嚴格，所以我也沒有辦法做耶！不好意思。」這樣說的話我也會比較釋懷，可是這樣對客人應嗆你就比較爽嗎？要不是那天是我們作東，老娘早就甩頭走人了，忍住一肚子火吃完那頓之後，就發誓再也不去那間又有牛排店又有燒烤店的很有「西班牙」味道的餐廳了。 還有一次更好笑，我們家自己出去吃飯，老公的簡餐最早上，他慢慢吃等我們的餐點上來一起用，十分鐘之後孩子們的義大利麵也來了，我要他們趁熱吃，於是他們就先開動了，可是他們越吃就越不安，因為我的餐點又沒來了，等他們父子三人都吃飽了之後，飲料也上來了，我便說我要去跟服務生說我的餐不要上了，於是我就去跟服務生說火鍋不要了。 後來服務生來我們這桌跟我說火鍋已經在做了還要不要？我說不要了，隨後老闆也來了也說火鍋正在做還要不要？還跟我說因為很多客人都點火鍋，而他們的火鍋都是一起做的，因為要做七、八個火鍋，所以才慢了半個多小時，要我們體諒廚房這麼忙，因為怎樣怎樣又怎樣………………………… 喂！這位老闆，你的廚房再怎樣流程不順干我屁事呀？應付不了客人還跟客人說就是因為怎樣所以餐點才會上不了的意思是怎樣？要客人體諒你的工作人員有多辛苦，服務不週都是因為時間太趕、客人太多，種種錯誤都不在本店身上嗎？ 我覺得很奇怪？老闆為什麼要跟客人說這些很好笑的辯解，你只要跟客人抱歉說給你折扣或者招待什麼蛋糕之類的有沒有比你解釋一些不相關的爛理由來得好呢？要客人了解你有好多苦衷，然後呢？真是笨蛋，你想我有可能會再來嗎？ 其實我對南部的餐飲業有點絕望，我在台南最喜歡的一家餐廳，也讓我將之劃為拒絕往來戶了，我很喜歡這家餐廳，很多名人都來過，拔絲是招牌，後來它擴大營業之後就有點走樣了，客人一多它就招架不住了，他的菜色很多都是下酒和配飯的，我們那次去點了白飯和配菜，可是菜全上了白飯還不來，跟服務生反應了三次都說快了、快了，直到所有的菜都冷掉之後，白飯還是沒上。 去結帳的時候，我很不爽的跟會計小姐反應，會計小姐也只是說飯還在煮沒辦法，然後就沒有任何話了，我心想要不你就跟客人說沒有白飯，不然你就去自助餐買也要買回來應付客人吧！跟客人說白飯還在煮，那就像跟點雞湯的客人說雞還在養雞場的意思不是一樣？把人當白痴嗎？ 我已經很少出去餐廳吃飯了，可是常常遇到這種鳥事、這些匪夷所思的服務態度，如果說是路邊攤的麵店或許你可以不需要重視服務，可是搞了一家餐廳真的可以不顧客人的感覺和服務態度嗎？一直撇清責任，只是告訴客人會怎樣都是因為什麼東西不能配合，不認為這是自己的問題，硬要說這都是有原因的，那麼客人就要體諒不能責怪要不然就是無理取鬧，是這樣嗎？ 跟客人爭到贏，老闆，你得到什麼了嗎？客人如果都不上門了，你這些理由留著跟自己說吧！說服自己這一切出槌都是別人的錯，對啦！對啦！你辯到贏了啦！然後呢？