都是幻覺十五姊姊

為了想做個和室地板，我到大賣場去詢價，到了木地板區，親切的歐巴桑過來問我需要服務嗎？因為對方的和藹可親我便和她說我的構想和需求，令人驚訝的是凡事我的問題，對方都可以解釋得非常清楚，並且她給我感覺十分專業，儘管我的case很小，可是她並不會因為我是小咖而不屑。 結帳的時候，為我服務的也是位歐巴桑，動作雖沒有十分迅速，可是非常有禮貌，並且面帶笑容，這趟購物遇到的服務簡直比漂亮的專櫃小姐還要受用，原來歐巴桑是這麼有魅力的呀！ 跟歐巴桑有極大對比的就是工讀生了，我當然不會一竿子打翻一船人說工讀生都是服務很差的，可是我遇到的工讀生百分之八十都沒有給我好印象，一樣是打工，工讀生的態度就比歐巴桑差很多，怎麼會這樣呢？ 工讀生讓我最不能接受的就是沒有笑容，年輕人愛耍酷有自己的性格我可以理解，可是在職場上也要耍酷嗎？遇到這種工讀生我還要小心翼翼的點東西，因為只要點錯了就會發現他的臉非常臭並且很不耐煩，感覺他認為妳是白痴，連點個單都點不好。 還有就是服務態度很輕浮，常常會少裝東西或者裝錯東西，對自己的工作很不尊重，也不用心做這工作，只是想混，老闆或者客人有要求就覺得人家刁難，對工作場所的資源也不會幫著珍惜。 我印象很深刻，有一回我去買三杯泡沫紅茶，兩個工讀生為我服務，其中一個人搖完第一杯就去接電話，接完電話又回來繼續搖第二杯，也不問問夥伴已經做到什麼程度了，於是他搖完才發現另外一個人已經搞定我的東西了，也就是說他手上的那杯是多餘的，只見他很瀟灑的將這杯直接倒進琉理台，這…………感覺好不可思議？！這杯可以賣二十塊錢的飲料就這樣被直接銷毀了，你也未免太闊別人的氣了吧？ 還有就是，對自己懂的部分若別人不懂，有些小朋友就會看不起客人。比如說我對和室地板完全不了解，工程的坪數和架高我沒有概念，服務我的歐巴桑會耐心的跟我解釋，我的外行問題她都會客氣的跟我解說。然而我有一回為了要買PS2到電腦商場去逛的時候，看到櫃檯有位媽媽也在問有關PS2的問題，工讀生解釋到很不耐煩，那位媽媽離開櫃台之後我就聽工讀生跟他的夥伴說：「跟她講她根本就聽不懂。」工讀生的口氣讓我感到很生氣，為什麼會解釋不清？ 我要買PS2之前因為先問過別人，所以我知道若要玩台片就要改機，因為沒有改機的話只能玩原版片，而原版片比較貴，要注意的就是這樣而已，一味的覺得客人一竅不通，看不起客人，不檢討自己不會解釋的技巧，反而嫌客人笨，若客人已經很懂了也不會去請教你這些問題呀！話又說回來，請你來上班就是要跟客人解難釋疑的，要不然你站在櫃檯要做什麼？ 我看那媽媽很失望的走開了，聽她說的內容大概了解她想買給她的孩子當禮物，只是她真的不懂，所以她的問題很外行，難道要因為她的提問很外行就這樣對她嗎？我知道這位工讀生對電腦和電玩非常厲害，既然這麼厲害為什麼要這樣刁難客人，這位媽媽的心意被人當成狗屎，看她失望離去的樣子，真的好想衝過去罵工讀生，你為什麼要這樣？不覺得太可惡了嗎？ 不是很懂，年輕人不是應該很有朝氣活力的嗎？怎麼要這樣有氣無力、要死要活的工作著，雖然工作也許對你來說很不得已，但是大家出來工作當然都有很不得已的苦衷，你很不尊重工作、不尊重客人，更不尊重自己，一樣要工作的話怎不保持好心情？把氣出在客人身上，是不是太過分了？ 我跟姊姊的孩子說請你工作的時候態度要好，不要虧待你的客人，外甥女跟我說她們店長都會稱讚她又會說話笑容又甜，所以很多婆婆媽媽和大人都很喜歡她，試穿衣服的時候都會稱讚客人也會親切的招呼，很多客人是衝著她的好服務多買東西的，這樣工作大家都很快樂，當然也會遇到很機車的客人，可是她也會耐心的應對，反正就是希望客人能消費，不會因此壞了心情，所以外甥女覺得打工經驗還算愉快。 這大概跟人生經驗有關係吧？歐巴桑比較可以站在客戶的角度去體會客人的需求，也可以給比較中肯的建議，對於工作機會也比較感恩，所以比較起來，她們比工讀生要敬業多了。 我想，小朋友們要加油囉！若你們工作態度還要這樣漫不經心、無關緊要的話，若我是老闆我寧願要歐巴桑也不要你們，這麼一來你們要怎麼賺學費、生活費？要怎麼有錢去唱歌玩樂、買化妝品和漂亮衣服？ 不過……………有一次，我還是被毆巴桑嚇壞了，連鎖小吃餐廳請的都是歐巴桑，可是那天客人很多，一堆碗筷在水槽裡堆成小山，只見一位歐巴桑找不到乾淨的碗，我瞧她東看西看找小碗找不到，然後……她竟然………從髒碗堆裡抓出一個碗直接就裝了食物然後端去給客人………喔～怎是一個「噁」字可以形容的，想想，到底要找怎樣的人來工作呀？老闆真是難為呀～消費者真是可憐哪～